4月(yuè)20日，作(zuò)为(wèi)国(guó)内规(guī)模最大的民营(yíng)能源企业(yè)之一的新奥股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这份(fèn)长达72页的社会(huì)责(zé)任(rèn)报告，就公司环境、社会和(hé)管治三(sān)个维度展开详(xiáng)细汇报。新(xīn)奥股份(fèn)践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可(kě)持续(xù)发(fā)展(zhǎn)年度杰出(chū)企(qǐ)业(yè)奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很(hěn)好(hǎo)地体现了企业公民的(de)社会(huì)价(jià)值。作(zuò)为一(yī)家以清(qīng)洁(jié)能源为主的企业，理应(yīng)有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动(dòng)低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是在(zài)国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下，能源(yuán)企业肩(jiān)负重要使命。新奥(ào)股份一方面积极主动履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义(yì)务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带动产业(yè)绿(lǜ)色低(dī)碳(tàn)转型，为营造绿色(sè)生态贡献力(lì)量(liàng)。另一方面，公司(sī)始终坚(jiān)持“科学管理(lǐ)、绿色清(qīng)洁、遵纪守(shǒu)法、持(chí)续(xù)改进”的环(huán)境管理方针，不断落实环保工(gōng)作主体责(zé)任，明确内部员(yuán)工的环保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境保(bǎo)护工作(zuò)不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的(de)每(měi)一位(wèi)员工(gōng)都有(yǒu)相关意(yì)识(shí)、决心和实际举措。为了更好落实环(huán)保工作，新奥股份持(chí)续加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导各子(zi)公司(sī)组织开展(zhǎn)各类低(dī)碳节(jié)能主题宣贯活动，促进员工养成(chéng)低碳办公及生(shēng)活的习惯，提升了公司低碳(tàn)节能领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排放强度同(tóng)比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境(jìng)污染事件与(yǔ)违规行为，新(xīn)奥(ào)股份及下(xià)属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系(xì)认证。新奥(ào)股份助力社会及用户(hù)减(jiǎn)排(pái)5288万吨，全年环保资金投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此外，作(zuò)为行(xíng)业气(qì)候先(xiān)锋企业，2022年新奥(ào)股(gǔ)份与国(guó)际权威(wēi)第三方咨询机构合作，开展(zhǎn)了(le)领(lǐng)先披(pī)露天然气产品(pǐn)全生(shēng)命周期碳排放范(fàn)围三测(cè)算工(gōng)作，成(chéng)为国内能源(yuán)行业(yè)周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百亿，光伏发电装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的环(huán)境(jìng)部分指出，公司秉持绿色(sè)发展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能(néng)源(yuán)转型战略(lüè)，并结合公司(sī)的业务(wù)范(fàn)畴(chóu)，全面探索低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案，为促进(jìn)能源、经济(jì)、社会与环境的(de)协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到，涉及低碳(tàn)能源(yuán)与清洁能源解决方案的综合能源销售及(jí)服务(wù)项目营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这(zhè)一业务实现(xiàn)营业收入(rù)120.52亿元，同(tóng)比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水(shuǐ)平。截至2022年(nián)底，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源项目完(wán)成(chéng)建设并投入运(yùn)营，累(lèi)计(jì)已投运综合能源(yuán)项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能(néng)源销售及服务(wù)项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公(gōng)司研究(jiū)院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充分(fēn)运(yùn)用数智技术，强化(huà)泛能理念(niàn)牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交通(tōng)四大业务矩阵，各(gè)业务组织结合(hé)资(zī)源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地(dì)面等区域的太阳能(néng)资源(yuán)和接(jiē)收(shōu)站的冷能资源。

　　具(jù)体到光(guāng)伏(fú)领(lǐng)域，2022年(nián)新奥股份于多地(dì)开展自有(yǒu)建筑(zhù)光伏发电项(xiàng)目，装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自身运营设施投运规模较大的光伏(fú)设施位(wèi)于舟(zhōu)山(shān)接收站，设(shè)计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳(tàn)当量。

　　依托安(ān)全数智(zhì)化技术，职(zhí)业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社(shè)会(huì)（Social）维(wéi)度指出(chū)，公司依托安全数智(zhì)化，实现全(quán)业务(wù)场景(jǐng)下“看得见、知重点、有(yǒu)人(rén)管”的安(ān)全智慧运营管理(lǐ)体系，实(shí)现从生产安全和数智安(ān)全双向(xiàng)赋能，演进到(dào)“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份职业(yè)健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设(shè)置(zhì)专(zhuān)职安全管理人员1041名(míng)，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信息安全事故。此(cǐ)外，公司(sī)员工百万(wàn)工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积(jī)极在安全生产方面(miàn)树立公司品牌外，公(gōng)司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志(zhì)工程和(hé)素质工程(chéng)为核心的(de)多个公益慈善项目(mù)，并(bìng)参(cān)与(yǔ)乡(xiāng)村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股(gǔ)份(fèn)及(jí)子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司(sī)未(wèi)来一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸(lái)发(fā)展有着重(zhòng)要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中表明(míng)，公司建立了完善的(de)企(qǐ)业治(zhì)理架构，不(bù)断提(tí)升董事会运作效率，持(chí)续加强风险管(guǎn)理机制建设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在(zài)制度体(tǐ)系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地的监(jiān)管要(yào)求，持续完善治理(lǐ)架构及内部(bù)管控体系。在(zài)多元化管制方面，公(gōng)司以更加(jiā)全面(miàn)综合的(de)视角理(lǐ)解市场(chǎng)和客户的需求(qiú)，提升公司决策(cè)水平(píng)。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董(dǒng)事(shì)占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司(sī)不断加强风险(xiǎn)管控，建立完善(shàn)的风险管控体系(xì)，保障(zhàng)公司稳(wěn)健经营和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团(tuán)队综合素质，旨在为客户提(tí)供专业、优质的服(fú)务。公司优化客户投(tóu)诉处理机(jī)制，增加了“客户满意(yì)”管理原则，明(míng)确要求投诉(sù)调(diào)查过程(chéng)须遵循客观性和真一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸实性要求(qiú)，对处理时效、处理流(liú)程与处理规则都进行闭环监督，对(duì)所有投(tóu)诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最终客户评价(jià)，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户(hù)满意度为95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投(tóu)诉处理满意(yì)度达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年(nián)，公司(sī)表示将牢牢把握天然气大发(fā)展和产业数智(zhì)升(shēng)级的重大机(jī)遇，坚定推进业务创新升级(jí)，在(zài)可持续发(fā)展理念引(yǐn)领下，探(tàn)索落地公司(sī)在管治(zhì)、环(huán)境及社会等(děng)多方面的高质量(liàng)发展新模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同(tóng)谱写(xiě)中国式(shì)现代化的能源产业(yè)新(xīn)篇章(zhāng)。

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